2022年3月29日，三亚市吉阳区疫情防控指挥部一例初筛“阳性”客人曾入住三亚喜来登度假酒店的通知，让酒店陷入了前所未有的严峻挑战。酒店管理层立即启动“新冠疫情防控应急预案”，统筹全局，快速部署，组织在店为数不多的员工即刻成立了以驻店经理为组长的疫情防控领导小组，各部门分工协作，积极配合三亚市吉阳区新冠病毒疫情防控工作指挥部工作人员，快速、有序的推进封控工作。
即将上楼层给客人采样
采样组第八次核酸采样圆满结束
疫情无情人有情，精心服务暖人心。为落实好封控区“足不出户、上门服务“的管控政策，酒店员工穿上了防护服，协助医护人员做好住店客人上门核酸采样、测量体温工作。酒店餐饮部同事们在做好在店客人一日三餐和基本生活保障服务的基础上，想方设法满足部分特殊客人不同要求，如对处于孕期客人的饮食做到营养均衡、为素食主义者提供水果沙拉、为幼儿定制儿童套餐、为无辣不欢的湖南旅客提供海南特色辣椒酱等个性化服务。此外，还为时逢生日的客人准备了生日蛋糕和长寿面，通过视频为客人献上了生日祝福。康乐部为需要保证课业的学龄儿童提供了学习用品、图书和玩具。
在酒店全体员工不懈的努力下，客人们情绪稳定，配合管理，并在社交媒体分享暖心体验。“在经历过震惊、害怕、焦虑和沮丧后，酒店解答了我所有的困惑给予我及时的援助。”隔离客人高女士在收到酒店人员贴心送来的生活物资后在微博这样写道。同时，部分隔离的客人也在自媒体上分享到，“尽可能满足合理需求，态度超级好，(给酒店)点个赞。”
食品卫生安全保障组为客人精心准备餐食
食品调度组即将给客人配送餐食
酒店为客人精心准备伴手礼
食品调度组即将给客人配送餐食
客人点评
客人点评
客人点评
不畏“疫“来风雨骤，奋战到底勇担当。人员紧缺、物资匮乏，处于封控区疫情阴霾的笼罩，这些都无法阻止喜来登人抗”疫“的决心。他们坚守在工作岗位上，每天平均工作超过16个小时，与抗疫前线的医护人员并肩作战，共克时艰。在这个特殊时期，该酒店各部门员工表现出了团队协作的精神与担当，来自销售、财务、工程、人力资源等二线部门的员工调换岗位，承担了客房送餐、核酸采样、宾客服务等工作。在外医学观察中的员工也开启了远程办公，协助酒店日常的运转。在前台10名员工不在岗的情况下，来自各部门员工的支援保障了宾客服务的正常运转。员工餐厅7人承担了13人的工作量，每天为200多位员工提供一日三餐和餐具清洁工作。采购部则确保每日至少800人次的物资供给。
生活保障组每天为客人保障一日三餐
规划垃圾分类区
酒店自封控之日起进行全面消毒
人力资源部组织员工进行每日核酸检测和体温监测
总有一种力量催人奋进，总有一些时刻温暖人心。由于酒店封控情况突然，一名预产期临近的孕妇被封控在了酒店，吉阳区卫健委工作人员和旅文局工作人员时刻关注孕妇身体状况，4月6日，孕妇出现临产症状，区疫情防控指挥部积极协调，精准调度，为孕产妇及家属开通了绿色通道，当天下午，孕妇在市妇幼保健院顺利产下一名男婴，母子健康平安。
疫情期间顺利诞生的宝宝
医务工作者为员工进行每日核酸检测和体温监测
疫情终将消散，未来明媚可期。经过八轮核酸检测，该酒店所有的客人和员工均为阴性，这样的结果让酒店倍感欣慰。疫情还未结束，三亚喜来登酒店酒店将继续砥砺前行，一份坚持一份收获，一份付出，一份回报。待疫情过去，喜来相聚!
