据了解，《旅游法》实施以来，长宁区法院受理的旅游纠纷案件主要有以下三类：一是预订旅游产品后，旅游者因种种原因未能成行，要求旅行社全额返还旅游服务费；二是旅游者在旅游期间发生人身意外伤害事故，要求旅行社承担赔偿责任；三是老年旅游者参加游轮旅游，因实际行程与计划行程不一致而提出索赔。
昨天成立的“旅游纠纷审判专项合议庭”审判长叶其成介绍了一起正在审理的旅游纠纷案件。原告陈先生一家三口向某国际旅行社预订了一款出境游旅游产品，出游前不到一个月，陈先生因故想取回自己的护照，旅行社告知因正在办理团队游签证，护照无法取回。陈先生要求变更出游时间也被旅行社拒绝，不得已陈先生选择了退团。因双方未能就费用返还问题达成一致，陈先生将旅行社告到了法院。
叶其成说，旅游合同大多为格式合同，按法律规定，双方对条款内容理解不一时，应做出对格式合同制定方不利的解释。但是，法院在处理相关案件时，并非一律否定格式条款的效力，而是要依照法律，并结合具体案情作出判定。（特约通讯员 章伟聪 记者 袁玮）
