海亮广场项目位于呼和浩特市最繁华的中山路商圈核心地段，是集商业、写字楼、酒店、公寓、住宅为一体的当代国际摩尔城，成为了呼和浩特市地标性建筑，被誉为青城的“城市之光”。

海亮广场项目于2009年起陆续交付使用，但业态和客群的复杂性给物业管理带来难度，且随着岁月的侵蚀，项目陆续出现了公共设施设备损坏率高、秩序混乱、环境卫生脏乱差、客户诉求不能及时解决等问题，让这个曾经光鲜亮丽的“城市中心”失去了光辉。

2019年7月世茂服务与海亮物业达成股权合作，将世茂服务成熟的管理及服务体系——“OCEAN X 世茂深蓝服务系统”引入海亮广场项目，从那时起海亮广场项目就开始了它的“苟日新，日日新，又日新”。

一、凝心聚力、攻克难题，现场品质飞跃提升

世茂服务团队驻场后，每日召开晨会，以最专业负责的态度、最饱满的热情、最佳的精神状态投入到工作中。

项目团队首先要解决的就是环境卫生问题。B/C/D/E区房屋规划上属于住宅性质，但由于所处区域拥有庞大的客流量、便利的交通、浓厚的商业氛围，后期逐渐商业化，直至目前出租率超90%，并且用作对外经营的商户占比超85%。由于业态复杂、客流量大，24小时营业的商户比比皆是，且部分商户存在垃圾随意倾倒、广告随意张贴等行为，导致楼内垃圾满地、墙面脏污。针对此问题，物业服务团队入驻后开展专项治理行动，对楼内及园区环境进行彻底扫除，并加大保洁日常清理频次，加强对商铺垃圾投放的管理，有效解决项目环境卫生难题。

随后项目团队汇总项目现存问题，列出待整改清单，全面提升项目现场品质。

在环境管理方面，世茂服务人凭着“只要用心服务，没有解决不了的问题”信念，并借用社区和街道的力量，对项目的园区绿化、卫生环境等进行彻底整改：对小区道路进行精细化养护、冲洗地面；对园区绿化进行翻新土地、补种草坪以及乔木修剪；对小区的污水管道全面清掏，公共区域污水井、雨水井进行全面“烟雾”消杀工作；联合街道办、社区对小区公区杂物进行统一清理。世茂服务人夜以继日的努力，让海亮广场的业主感受到了家的焕然一新。

在设备设施管理方面，园区地面存在多处塌陷、高突不平的问题，影响业主出行；电梯设备损坏频率高，维修进度停滞不前；破损垃圾桶无人问津、休闲座椅严重腐蚀、设备房毫无维护痕迹……在诸多问题面前，世茂服务人迎难而上，为及时排除安全隐患，也为了业主呈现一个崭新的社区，世茂服务入驻后即启动焕新计划：维修园区道路、更换破损垃圾桶、维修设施设备、更换座椅、设备房开荒清洁及标准建立、检修消防设施、更换电梯配件、约谈电梯维保单位提升维保品质等。经过日复一日的不断维护，海亮广场项目重新焕发闪亮的光彩。

原游乐场地面常年无人维护，地面又脏又硬，让很多家长不放心，且没有休闲座椅，世茂服务进场后，对游乐场进行改造提升，小区又有了孩子们的欢声笑语。

原先，业主从车库回家的动线黯淡无光，项目为此进行了动线改造，刷地坪漆、粉刷墙面，提升业主回家的幸福感受。

二、加强秩序管理，营造安心家园

因海亮广场项目是商住综合体，小区为开放式管理，电动车在小区随意穿行、停放，不仅存在安全隐患且小区秩序很难管控，世茂服务进驻后，积极联系政府部门，在政府部门的支持下，对小区周边进行“封闭式”管理，安装隔离护栏，非机动车无法进入，外来非机动车整齐有序地停放在小区外围，实现了“人车分离”管理，得到了小区业主的认可。

因项目前期规划无非机动车停放处，小区现状又不能满足新建场地。业主的机动车只能放在公区或在室内充电，存在极大的安全隐患，丢失率也较高，且电动车上楼不仅增加了电梯的损坏率且影响了其他业主出行。世茂服务进驻后，积极和街道办、社区沟通办法，并向城建部门、城管部门反映，最终在不懈的努力下，自行车棚的问题得到了解决，在非物业服务区域建立了自行车棚，完全能够满足小区停放和充电需求，得到了小区业主的一致好评。

由于海亮广场项目业态复杂，外来访客较多，因此对于居住业主的安全感带来较大挑战，因此在征集多数业主意见后，项目将陆续完成电梯梯控的安装和启用，目前已启用了2期6号楼梯控，此举让居住者更安心。

三、服务便民惠民，打造幸福社区

每月20日，世茂服务华北区域以“爱邻日”为主题的便民服务活动在海亮广场项目展开，小小行动传递贴心陪伴，美好自此开启。清洗地垫、免费洗车、暖心热饮、免费为老人理发、护花使者、健康知识讲座、搭把手服务等纷纷获得业主的称赞，这些温情场景就像溪流，静静滋养着的社区。从一群人内心深处流淌出来的真情，终究会流入到另一群人内心深处去。世茂服务的用心守护，每一个业主都看在眼里，记在心里。

为了丰富业主生活，世茂服务以社区为纽带，以活动为桥梁，不断推陈出新，开展以儿童类、中年、老人等不同主题的活动内容，让不同年龄层的都能参与到社文活动中，从每一场活动中增进邻里之情，结交新朋友，真切感受到来自是世茂社区的幸福与温暖。在中秋节，业主晚会精彩纷呈，大家各展才艺，邻里的相聚更增热闹欢乐的氛围；除此之外，还有暑期电影节周周观大片、开学有礼、消防演习等活动，点点滴滴充实着业主的社区生活。

为居住在海亮广场的业主提供安全、优美的居住环境，为来海亮广场消费的顾客提供便利、整洁的商业环境，这两个看似难以平衡的愿望，是世茂服务人的坚持，每一位工作人员都在竭尽所能让园区不断蜕变、焕新。

世茂服务进驻海亮广场项目已有2年多的时间，从园区品质到服务感受，从社区安全到人文氛围，都有显著提升，这其中固然少不了物业工作人员的不懈付出，更离不开政府部门的大力支援和广大业主的理解支持。岁月不应让家园蒙尘，也无法夺走本应属于海亮广场的光辉。相信在各方力量的努力下，海亮广场将迎来它更加璀璨的未来。