海棠在冬天只有树干，如何能看到开花的样子?想知道答案，可以扫一下树上的二维码;想一个人静静地了解景点，没有讲解员怎么办?可以租一部导览机;不想花钱租导览机怎么办?可以下载景区的手机客户端。目前，已有不少景区尝试运用智慧旅游的手段丰富游客的游览体验。
语音导览渐风行
在孔府二门前，笔者接过正在试用的“PAD语音电子导览机”：“这就是第二道大门，俗称二门。门建于明代，门楣高悬明代诗人、吏部尚书、文渊阁大学士李东阳手书‘圣人之门’竖匾。”语音清晰、简洁，慢步经过二门，导览机自动切换到“重光门”的介绍。
该导览机采用的是4.3寸TFT触摸真彩液晶屏，音频、视频、音频播放与讲解词同步显示、音频播放与图片同步显示，可以切换中、英、日、韩4个语种。界面清晰、音量可调整，并配有电子地图，方便游客确定自己在景区的位置。
曲阜市文物局副局长、三孔景区管理委员会副主任韩凤举向笔者介绍，目前“三孔”景区引进了300台该种型号的导览机，前期，景区邀请了30多位曲阜师范大学的学生、文物局干部职工、旅行社的代表进行了试听。现在正在根据他们反馈的意见进行讲解词的修改，以及感应点的调试，近期将投入使用。
蓬莱阁也引进了语音导览系统，系统由100台PDA导览机、100台地图面板式导览机和400台团队讲解机组成，结合室外RFID射频卡发射器实现自动讲解功能。管理处副主任朱龙介绍，导览机具有中、英、日、韩4语种语音讲解功能，能满足散客和海外游客自助讲解需求。
不过，枣庄台儿庄古城游客服务中心的朱敏告诉笔者，景区使用电子导览器的游客不多，因为需要付费，“听一天20元”。
笔者注意到，除了语音导览系统，一些景区还设置了电子触摸屏以方便游客了解景点的详细信息。趵突泉在游客中心和李清照纪念堂、万竹园、王雪涛纪念馆增加了相应的设备。在济南动物园的熊猫馆，孩子在家长的带领下，可以通过电子触摸屏了解熊猫的习性。
手机客户端崭露头角
在导览机之外，也有景区将目光投向了手机客户端。烟台南山网络销售部经理王晶介绍，景区正与一家公司在做手机上的语音导览系统，并加上地图，“游客扫描景区的二维码，就能下载导览程序，通过卫星定位直接播放导游词。”
崂山信息中心主任戴衍华透露，景区也正在研发手机APP，“这个是到景区以后更有效的程序，是基于位置信息系统的应用程序，有定位、导航、导游、导购等功能。打开智能终端的信息系统，游客能知道自己在什么位置，可以查询周边的卫生间、警卫室与周边的景点，因为有时候游客对景区不熟悉，找不到，这个系统就有帮助。此外，游客只要进入景点，该APP就自动播放导游词，不用导游机，有各种语言的，目前制作了几个点，景区有近300个讲解点，一棵古树，甚至一块石头就是一个讲解点，录音工作非常大，正在完善。”
泰山景区今年还开通了“智慧泰山”手机客户端(APP)系统，通过扫描二维码免费下载客户端软件，实现导游服务、语音讲解服务、游客位置定位、信息推送、游客信息数据库等功能，系统能根据游客喜好实现定向营销推送。
泰山景区管理委员会信息中心主任宋磊说，现在客户端下载量达到5万多次。“目前与腾讯地图合作的景区街景地图制作完成并成功上线，游客可以通过电脑、智能手机、Ipad打开map.qq.com，点击‘街景’即可浏览高清泰山全景,为助推4G移动互联网时代智慧旅游拓展了新渠道。”
蓬莱阁景区设计开发了智慧旅游蓬莱阁的手机客户端，笔者在手机上下载后看到，在首页上不仅有景区景点的图片介绍，还有语音导游，点击避风亭景区，在弹出图片的同时，就有清脆的声音介绍其历史与特点，此外，还可以用手机扫码聆听景点的故事。
在提升游客体验方面，二维码的作用也初露端倪。济南大明湖目前尝试在树上挂二维码的牌子，游客只需用手机扫一下，就能了解其生长的过程与特性。枣庄台儿庄古城则在景区桥梁和建筑的旁边会树立了有二维码的小牌子，包含该景点较为详细的信息。
基础网络需要提升
其实，在智慧导览方面，用导览机、手机客户端、或是开发新的程序，业内也存在不同意见。有观点认为，导览机主要有两个好处，首先，游客用耳机收听关于景点的讲解，避免了导游用扩音器带来的嘈杂。其次，该机器还可支持问卷调查、意见反馈等功能，便于收集游客意见及满意度调查。
在山东大学旅游系副教授许峰看来，手机客户端更能完善游客的体验。“电子导游还是信息的碎片化。智慧旅游时代提供了更高的要求，不仅是给导游词配上录音与图片，更要丰富游客的游程体验，让游客体不仅有游览的体验，还能参与景区生产内容的过程，根本还是要开发集成的手机应用程序，包括景区的导游词、安全须知、开放时间、特殊节点的活动、门票预订，还有互动社区，这样会使管理更加及时，游客体验更完善。”
山东省旅游局信息中心主任闫向军则指出，电子导览用APP可能麻烦，“用微博、微信与百度轻应用也能定位，现在国内有一些景区在进行这方面的尝试，今年局里有个打算，基于移动互联网的平台，用半年多的时间，投入100多万，开发一个相应的软件。”
闫向军表示，景区在做智慧导览时先要做好网络覆盖，“无论山东还是国内，真正实现全覆盖的极少，纵深比较大的就更难了，甚至连手机信号都没有。”
笔者了解到，蓬莱阁景区在游客中心、古建筑群、古船馆等重点区域实现了WIFI和WLAN覆盖，在景区各主要出入口和售票处展示景区官方微博、官方微信的二维码，使游客能够便捷地利用手机客户端实现旅游咨询、门票预订、自助游览等多项功能。刘公岛景区、蒙山景区等酝酿在2014年实现无线网络全覆盖。
