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景区职业经理人 何去何从

来源:第一旅游网发布时间:2022-06-23 11:58:59
   

 去年4月份,笔者在山东济宁采访时,一位旅游业内人士正为了是否去滨州一家新景区作职业经理人而纠结:20万元的年薪让他有些心动,而工作一两年就要“走人”让他有些犹豫不决。这件事并没有让他纠结太久,因为他最终没有被景区选中。但是,景区职业经理人应该具备哪些条件,就业市场如何?在景区都负责哪些工作,对景区的贡献有多大?为何要频繁跳槽,面临哪些困境?他们有哪些职业诉求,今后又将何去何从?

  现状

  巨额投资的景区缺少职业经理人

  据了解,山东泰安、济宁、临沂、淄博、莱芜、滨州等地的一些新景区曾聘用或正在聘用景区职业经理人,负责景区管理运营或者只负责景区营销。

  山东泰安泰山花样年华景区已经聘请了职业经理人,负责对景区员工实行统一管理,统一调度,定员、定岗、定责、定薪、定考核,发挥每个员工的能动性和积极性。在该景区副总经理吕良看来,“旅游企业职业经理人,应该全面负责旅游企业经营管理,直接对旅游企业拥有经营权和管理权,对法人和企业的财产及资源有保值增值的责任,由企业法人在市场中聘用,根据经营管理任务目标获得报酬,是职业化企业经营管理专家”。

  “所以我现在为景区招聘职业经理人时,就需要既具有企业管理、市场营销等专业知识,又兼具统筹、领导、协调、执行能力的。”吕良说。

  不少业内人士表示,目前,景区职业经理人供不应求。“专业的景区职业经理人显得非常稀缺,经常有景区挖来挖去。因为旅游业发展迅速,新景区不断涌现,竞争日趋激烈,管理运营关乎成败,另一方面游客对景区的要求也越来越高。”济南国信旅行社总经理张晓国2008年,曾经做过威海一家大型旅游企业的职业经理人,管理数家景区,年薪为数十万元,现在仍为山东省内的一些景区提供咨询服务。

  泰安旅游专家、泰山学院副院长王雷亭表示,目前泰安的大部分景区还是很欠缺职业经理人,“估计全国大部分景区都存在这种现象。”王雷亭认为,能否建立一支具有资质、拥有较好口碑、具备专业化的景区职业经理人队伍,“对景区长远发展至关重要”。

  同时,王雷亭指出,关于职业经理人队伍建设,酒店和旅行社相对来说成熟一点,景区这一块还是相当不完善。“现在很多景区的建设成本和运营成本都很高,花上亿建设的景区却没有一支专业的职业经理人队伍管理。专业景区职业经理人应该不论对景区的卫生、交通还是外部营销都了如指掌,他们往往更懂得帮助景区如何更好地规划、运营和管理。但如果只是圈子内通过关系拉进来的管理层或者是一点培训不经过的大学毕业生,是很难撑起景区未来的。”

  “举个简单的例子,比如一个景区的受众人群是小孩,景区主攻休闲娱乐,如果是专业的景区职业经理人,他就会懂得分析针对市场和目标人群,”王雷亭说,“他们懂得如何选择媒体、选择多大密度进行广告投入,而不是像现在某些景区似的一盘散沙乱撒网。”

  优势

  熟悉市场会策划是最大筹码

  一个景区的前期开发投资是巨大的,所以很多的投资方都想在最短的时间里收回成本,实现盈利。对多为旅游门外汉的投资方来说,找一个了解旅游行业,熟悉旅游市场的人来经营管理,开发市场是最便捷的方式。

  “我们这个景区开业之初,不知道怎么去一下面对这么多的旅行社,不知道从哪里下手,但是这些做市场多年的人对旅行社非常熟悉,包括人脉和各个旅行社的经营定位他都很清楚,旅行社主要做什么线路都烂熟于心,做起来就很简单了,我们潭溪山大约有两年的时间就把营销市场在当地很快地铺开了”。淄博潭溪山景区老总侯发彬微笑着说。

  对于一个优秀的职业经理人来说,在深谙旅游市场之道的同时,还要有自己的“绝活”。“我在这个圈子的强项就是项目策划,我在横店影视城工作的时候,曾做了一个大型梦幻实景演艺叫《梦幻太极》,如今已经做到第三版了,是央视的陈伟亚导演的,每天要演出好几场,有一万多人次的观看量,这个演出在国内也很有名了,现在一年收益能做到一个多亿了,并且这个已经成为其主打项目了”,淄博齐山的陶永强说:“在无锡时,我帮他运作了3年,他从四个景区8000多万元的收入,上升到1.4亿元,也就3年多时间,每年1000多万的递增量,品牌也做出去了”。

  吕良认为,景区职业经理人对景区的管理和营销有利于规范景区管理,“一是可以对旅游资源进行整合提升,建立现代化规范化管理体系;二是完善各项规章制度,强化景区内部管理;三是对员工加强培训,提升员工业务素质,使员工工作高效有序;四是强力营销,通过策划宣传和渠道营销等营销手段可以使景区的知名度和美誉度提高,从而获得可观的经济效益。”

  吕良在成为景区职业经理人之前有过8年的职业导游时光。2009年,以职业经理人的身份进入泰山方特欢乐世界,2011年到泰山花样年华景区出任景区副总经理,在综合考虑了市场接受能力和景区旅游资源的卖点和看点后,把原来开放的景区封闭统一管理,把原来180元的分票制变成了现在80元通票制,给旅行社六折的优惠。在当年8月举行的好客山东休闲汇活动中,吕良不仅成功携团队承办了那次活动的启动仪式,还在那期间趁热打铁连续举行了10多场旅游推介会,成功“卖”出了景区人气。2011年接待旅游团队456个,人数13148人;2012年接待旅游团队2995个,69865人。

  劣势

  跳槽频繁缺少归属感

  齐山的陶永强从业18年,先后在7家景区工作过,潭溪山的陈廷忠从业10年,在3家景区工作过。谈起跳槽背后,他们说的多是对家属和孩子的愧疚。陶永强是无锡人,从2005年开始,他就过着和家人聚少离多的生活,上初三的儿子最大的愿望就是爸爸赶紧退休,那样就能天天陪着他和妈妈。

  陈廷忠的老婆为了支持他,辞掉了相对稳定的工作后,跟着他来到淄博,为了给孩子一个好的生活学习环境,他们选择在离景区80多公里的淄博市驻地张店区租房居住。陈廷忠每周能回一次家,每次一岁多的儿子要适应很长时间才肯让他抱。他说:“我最近看电视上说新留守儿童的问题,自己感触很深,像我孩子这样不就是标准的新留守儿童吗!”说话间,他的情绪有些微微的波动。

  在采访中,笔者发现,频繁跳槽在旅游行业非常普遍。很多人都表示从内心来说是不愿意频繁跳槽的,他们也渴望稳定下来,问及原因大多却都无奈地摇头不愿多说。

  一位不愿透露姓名的圈内人说出了其中的部分缘由:“首先山东旅游市场的大环境决定了,本地的这些职业经理人工资水平偏低,年薪大部分在5万到7万元左右。其次,现在大量的民营景区没有一个成功的模板,大家都是摸着石头过河,一般一个景区3年之后‘开园效应’就会变弱,谁也不知道明天哪个景区就没落了,这就让这些人在干工作的时候心里不踏实,缺少方向感,更没有归属感。最后,新的景区遍地开花,通过跳槽实现加薪升职的诱惑颇大”。

  资深景区职业经理人、山东济宁孚睿休闲旅游咨询服务有限公司CEO张仁刚也认为,景区职业经理人在旅游景区特别是自然资源型旅游景区工作,本是一种幸福指数很高的职业,但目前阶段下,待遇普遍偏低,除了景区经营水平偏低外,“很多新建景区的业主投资景区并不是单纯地做好旅游,而是利用旅游项目变相做地产项目,导致高投入,在房地产行业不景气的背景下难以为继,甚至出现恶意拖欠的现象。这在旅游业界也占相当比例。”

  不少业内人士告诉笔者,景区职业经理人缺乏保障,一般只是干一两年的时间,要不断跳槽。“景区就是用经理人的脑子,用完了,就想方设法辞退。”

  对于这一现象,张晓国则认为“很正常”。“既然是一个职业经理人,就要做好不断跳跃的准备。要么要很高的待遇,打一枪换一个地方,要么做好长远规划、降低身价与景区一起成长,可以考虑不要过高的年薪,而是分享一定比例的股权。”

  困局

  最难的是与业主理念上的磨合

  吕良觉得,职业经理人是具备良好的品德和职业素养、专门从事企业高层管理的中坚人才,对企业的发展运营可以起到关键性的作用,“但职业经理人是受到企业法人或董事会管理的,也就是说自己的命运没有掌握在自己手中,与公司董事会或者大股东的关系如果协调和处理不善很容易导致职业经理人离职。”

  张仁刚坦言:“现阶段景区投资者是家族式企业居多,业主喜欢插手景区的经营管理,结果往往事倍功半,甚至一塌糊涂。而且会出现投资方与管理方的工作交叉与矛盾的情况,很难调和。此外,很多所谓的景区策划与管理公司,基本无项目经营管理能力,很多案例是为了规划而规划,为了设计而设计,都是悬浮在空中,不能与市场实现对接,业主拿到后不知从何入手,最终导致做出来的项目不伦不类,主题模糊,供需矛盾突出,让职业经理人更难经营。”

  张晓国做了一年景区职业经理人后,又回到了旅行社这一老本行,原因是 “太累了。经营管理者与产权所有者的对接磨合,也有很多问题,”他告诉笔者,负责景区市场运营的人曾在一起交流,有个共同的感受:一般的情况下,很多职业经理人都会和所有者要么达成妥协,要么彻底分道扬镳,而妥协往往是失败或改革得不彻底。

  “与所有者最难处的就是理念与习惯。职业经理人与老板之间的地位是不对称的。一个大景区的老板,比较有个性,有一定的经济、社会地位,方方面面都是比较成功的,但景区的运营管理与工业品不一样,弹性的东西很多,容易导致思维方式上的冲突。要是新景区从头开始做,都是职业经理人自己定,容易得多。要是中途介入,不仅与业主有理念上的冲突,与老员工也有理念冲突与碰撞,甚至管理细节上都会有尖锐的冲突。”张晓国说,景区的管理比较好的方式要么就是完全托管,整个景区的运营管理的经营权与所有彻底分离,再者就是经营方不介入景区内部的管理,只负责市场。

  建议

  需加强职业培训完善认证

  尽管会遇到不少困难,甚至挫折,景区职业经理人的行业前景却仍被看好。

  张仁刚表示,2013年初国民旅游休闲纲要出台实施,休闲旅游行业迎来了从国家政策层面鼓励和支持,而随着基础交通网络日趋完善,城市居民旅游半径越来越大,旅游产业必须升级改造以满足游客日益增长的户外游憩需求,这就逼迫旅游景区强化内部造血功能,提升内部运作系统,包括服务,管理、运营、营销以及人力资源储备,迎接系统化运作时代。而在这一时代,景区职业经理人会有一个很大的舞台。

  张晓国认为景区职业经理人“前景非常好,非常广阔”。“景区要实现真正的价值,不在前期建设,而在后期的运营管理。每一个景区都有一个新生、发展、提高、平稳、衰落的过程,为了延缓衰退期,就需要不断地提升,另一方面游客对景区吸引物的要求也越来越高,这都需要职业经理人。单个的景区来讲,就有很大的空间,要是放到大的市场里,就更广阔了。以后产业形态越来越高,对职业经理人来说,不再是单一地管理景区岗位,更要关注游客体验、打造景区氛围、提升品牌,就像创造一个精神家园。创造性的服务更是没有极限。”

  张仁刚指出,目前我国对旅游景区的经营管理缺乏系统的资质认证培训体系,很多旅游职业院校除了旅游管理、酒店管理和导游三个传统专业外,没有更多适应景区实际需要的专业,学生所学的内容基本是传统的课件,很难适应新兴休闲旅游业态的需要。

  他建议根据市场需求建立专业的职业培训认证机构,对生源进行有针对性的职业培训,取得认证资质,持证上岗,规范服务,提高劳动价值。这种模式最好的组织形式为两个“三合一”,一是政府机构+职业院校+旅游企业“三合一”办学,一是学习、认证、上岗“三合一”培训到位。

  王雷亭也表示,现在我国还没有关于景区职业经理人资质认证的考试或者专业机构,缺乏相对正规的中介机构,“造成景区不知道上哪去找景区专业管理人才。”他认为,这就需要行业协会、政府部门提供相应平台,“景区内部也要对新人不断培训,在景区职业经理人发展初期就通过资质认定、监督管理、建立口碑等方面逐步规范起来,建立起景区职业经理人阶层,然后通过优胜劣汰让真正的人才进入景区管理层。”

  张晓国则认为,职业经理人的综合性、专业性、实战性非常强,涉及市场营销、策划、管理、规划建设,还要协调方方面面的关系,要职业认证的话,难度非常大。“怎么定位这个职业,涉及哪些科目,怎么培养,要弄明白,不然又流于形式了。职业认证发了证之后,要名副其实,不仅是个证书,更要体现能力。景区经营看着简单,做起来很难,需要在行业内长时间的经营,摸爬滚打,才能把方方面面的关系搞明白。”

  采写:郭旗 郑燕 张令伟 杨玉峰


 
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