楚天都市报记者满达

暑假正是旅游高峰期，不少市民选择报团去东南亚的岛屿，享受阳光、沙滩、海浪。

但7月20日，200多名湖北游客乘旅行社包机前往印尼巴厘岛时却遭遇波折。从下午到次日凌晨，游客们三度登机却没能起飞，乘客被闷机舱，有小朋友流鼻血，还有多人出现头晕、血压增高。最后航班到了第二天下午启航，有部分乘客因担心安全或身体原因放弃了巴厘岛之行。

乘客张女士等人向站长介绍了事发经过。张女士说，他们乘坐的印尼狮航JT2618次航班原本将于下午4点55分出发，飞机驶离连廊后不久，机舱内空调停了，领队解释飞机有点故障，正检查处理。乘客在机舱内闷了近两个小时，飞机返回登机口，乘客回到候机楼休息；半个多小时后，他们再次登机，然而空调还是没能开启，1个多小时后大家回到候机楼，于晚上9点多乘大巴前往酒店休息。

晚上10点左右到达酒店，张女士还以为飞机要白天才飞，结果过了零点接到通知，飞机可以飞了。众乘客又赶往机场，过了安检、海关，上了飞机后，飞机又迟迟未能起飞，之后空调又停了。此时，有小女孩流鼻血，还有人头晕，大家担心自己的安全，不停报警、拍打机舱，要求下飞机。乘客尚先生和妻子找到机组人员，用英语跟对方交流，要求要飞未果，尚先生便问“飞机上难道有炸弹吗”，机组人员因此报警，事后尚先生被行政拘留5日。

乘客们折腾到凌晨5点多，再次回到酒店。第二天下午，飞机终于起飞，但有数十名人放弃了出游。为此，他们找到旅行社要求退款，有旅行社回复称这是游客自己选择放弃，不会退款。

飞机为什么三度未能起飞？印尼狮航中国区地面运营总经理周先生来到武汉，对此进行了解释。

其介绍，飞机前两次出现了机械故障。乘客在第二次下飞机后，因不知故障何时能排除，所以安排乘客入住酒店休息。之后，故障排除了，又通知乘客再次赶往天河机场登机。因为巴厘岛当地机场凌晨两点到早上七点关闭，无法降落，而武汉飞巴厘岛的行程为4个多小时，所以飞机选择在凌晨3点多起飞，这样能最早抵达巴厘岛。对于第三次未能起飞，周经理称飞机没有故障。飞机跟廊桥连接时，是由廊桥下方的系统为机舱提供制冷。当飞机离开廊桥，准备起飞时，将会转由机舱内系统供冷。这期间，会有10分钟左右的时间，乘客会觉得空调没效果，所以乘客误以为飞机又发生故障。有乘客情绪激动，出现推搡辱骂机组人员的行为。机组人员出于安全考虑，只能返回登机口。

不过，乘客熊女士、张女士对此有不同说法。熊女士说，大家第三次登机后，机舱内制冷一开始是正常的，但他们等了很久，飞机都没有起飞。就在空姐用英语广播时，广播突然中断，机舱内应急灯亮起，短暂时间过后照明恢复正常，但空调内效果就不好了。之后，有小朋友出现身体不适，熊女士还闻到了一股异味，大家情绪开始变得激动，纷纷要求下飞机。

乘客们还提到，机组人员当中，没有人会讲流利的中文，机舱内出现状况后，没人向他们解释具体原因，加上多名乘客身体出现不适，大家当时都很慌乱。

狮航人员表示，会考虑增加会讲中文的机组人员，便于跟中国乘客沟通，提升服务质量。

站长还了解到，来自恩施的王先生和妻子向旅行社提出退款要求后，目前已经拿到退款。还有一些乘客正在向旅行社申请退款。有的旅行社则提供了转团方案，游客可以改期出行。有的游客接受了这一方案，有的游客表示自己没有时间再次出游，希望退款。